Manipulatori na poslu

Biznis

Jeste li čuli za onu narodnu priču o košnici? Naime, jednom čovjeku je nestala košnica, a kako to obično biva u selu, svi su se pogledavali ispod oka i počeli sumnjati jedni u druge…

Jedan od mudrijih ljudi u selu ih je sve okupio i odlučio javno otkriti tko je lopov. Objavio je svima da točno zna tko je to učinio i da ga prepoznaje u gomili, na opće čuđenje ostalih. Rekao je: “To je mogao biti samo onaj kojem pčela sada leti oko lijevog uha!” U tom trenutku, lopov zamahnu rukom i tako prizna svoje nedjelo…

Možda ova narodna priča na prejednostavan način govori o stvarnoj situaciji u kojoj ljudi pogledavaju sa sumnjom jedni u druge, a ne pronalazi se niti jedan mudrac koji ima moć i hrabrost da ukaže na lopova…

Tako je i u tvrtkama s međuljudskim odnosima. Manipulatori često prolaze bez posljedica jer korektni ljudi ne mogu pronaći način da ih upozore i spriječe. Manipulatori imaju puno lica, zato se lako prikrivaju. Oni se često prikazuju kao žrtve ili krivnju za pogrešku prebacuju na druge osobe. Nisu osjetljivi na tuđe osjećaje, često prijete i ucjenjuju na skriven način te govore neistine. Kad nešto trebaju od druge osobe, skloni su dijeliti komplimente, laskati i biti pretjerano ljubazni. Ne žele preuzeti ni privatnu ni poslovnu odgovornost, a nepoželjne razgovore pokušat će iznenada prekinuti. Potrudit će se postići svoje ciljeve bez biranja sredstava, a najbolje se snalaze u neuređenim sustavima, gdje nema timskog rada i gdje nisu pozitivni međuljudski odnosi. Manipulatori ponašanje mijenjaju ovisno s kim su u društvu i stalno kritiziraju ostale. Ako dođe do nepoželjnog razgovora, bez problema će prijeći na drugu temu. Ako se dogodi da prijete ili ucjenjuju, činit će to na suptilan način. Uglavnom, sve će učiniti da ne preuzmu bilo kakvu odgovornost za svoje postupke i obavljanje radnih zadataka.

Kao u narodnoj priči s početka, s manipulatorima treba lukavo postupati. S njima treba komunicirati jasno, odlučno i ne razgovarati o detaljima. Uvijek treba voditi precizne bilješke na sastancima. U razgovoru treba koristiti što kraće rečenice, a ne treba niti burno reagirati. Ono što je ključno, moramo znati da manipulatore ne možemo promijeniti niti postoji način da im objasnimo realnu situaciju. Tipični manipulatori su potpuno svjesni svog ponašanja i sve rade samo kako bi ostvarili svoje ciljeve. Točno znaju što su učinili i iz kojeg razloga, iako se nama može učiniti da je došlo do nekog nesretnog nesporazuma kojeg možemo riješiti objašnjavanjem situacije i prepričavanjem događaja.

Manipulatore je najbolje izbjeći, ali ako to nije moguće, ključno je vježbati asertivnost i jasnu komunikaciju u svim situacijama kako bi nas zaobišli i pronašli “zabavu” na drugom mjestu.

dr. sc. Elvira Mlivić Budeš, savjetnica za razvoj u Filaksu

(elvira@filaks.hr)