Razgovarala sam sa Selmom Čmelik, vlasnicom tvrtke Zona plus d.o.o., prve specijalizirane marketinške agencije za čarter i nautiku u Hrvatskoj. Saznala sam što je pokreće za još bolje rezultate i što smatra bitnim u poslovanju.
Liderice: Što smatrate svojim najvažnijim resursom u poslu? Po čemu se ističete od ostatka ponude na tržištu?
Selma: Moja struka je komunikologija i komunikacije su moja jaka strana. Dipl. sam turistički komunikolog, NLP master practitioner i nastojim svakodnevno razvijati i nadopunjavati svoja znanja i vještine na ovom području. Kao netko tko je u čarter branši više od 14 godina sigurno nisam jedan tipični marketingaš, ali ni Zona plus nije tipična marketinška agencija. Prva smo i jedina agencija u Hrvatskoj usko specijalizirana za čarter i nautiku i to je nešto što nas izdvaja od ostalih digitalnih agencija. Iako pokrivamo sve marketinške aktivnosti za čarter tvrtke ipak naglasak stavljam na digitalne medije, a prvenstveno na društvene mreže. Komunikacijski gledano, društvene mreže su fantastično okruženje za promociju (jedan od dijelova marketing miksa). Danas je postalo pravo malo umijeće pronaći adekvatan ton poruka, a da te korisnici društvenih mreža ne percipiraju kao nekoga to samo želi nešto prodati. Ključ uspjeha na društvenim mrežama leži u učinkovitoj dvosmjernoj komunikaciji i ‘pametnom’ oglašavanju. No, uz samu operativu na društvenim mrežama koju radimo za naše klijente tu su još i edukativne radionice kojima nastojimo prenijeti praktična znanja i pomoći čarterima da bolje postave svoje komunikacijske procese i na taj način ostvare bolje poslovne rezultate.
Liderice: Što je za vas poslovni rast i razvoj? Koji su vam planovi u ovoj godini?
Selma: Svakodnevno napredovanje i razvijanje vlastitih vještina su na mojoj listi prioriteta. Danas je vrlo zahtjevno pratiti brze promjene koje se odvijaju u svijetu digitala. Da bi mogla pružiti kvalitetnu uslugu i pomoći svojim klijentima da uspiju, što je u konačnici moja misija, moram biti u toku sa svim izmjenama i biti spremna na testiranje i pronalazak pravih rješenja. Rast dolazi postepeno i na rast gledam kao na gradnju kuće. Kreneš od temelja, koji moraju biti solidni jer ne možeš kuću graditi na klimavim nogama, pa postepeno nastavljaš sve do krova. Ona zastava koja se istakne na krovu kada je kuća gotova su svakako uspjesi mojih klijenata nakon dobro odrađenih kampanja. I ja sam ponosna na njihove uspjehe kao da su moji vlastiti.
Moj posao je dinamičan, kreativan i zabavan, upravo zato ga volim i sa strašću ga radim. Od samog početka poslovanja trudim se postaviti realne i dosegljive planove. Nije uvijek lako i u potpunosti ostvarivo, ali bez plana ne znaš jesi li i koliko si uspio. Za ovu godinu imam u planu širenje ponude svojih usluga na područje Mediterana. Trenutno je u izradi nova web stranica i plan je na jesen, kada čarter tvrtke završavaju tekuću sezonu i planiraju sljedeću, ponuditi naše usluge. To je logičan slijed jer Hrvatska je najveća čarter destinacija, ali konkurentne zemlje poput Grčke, Španjolske i Turske su možda korak ispred kada je riječ o prepoznavanju važnosti digitalnog marketinga. Tu vidim priliku za svoj rast i napredak.
Liderice: S kakvim rezultatima ste zadovoljni? S kakvim klijentima volite raditi? Kakvi su poslovni suradnici s kojima volite surađivati?
Selma: Uvijek si postavljam ljestvicu visoko kada su u pitanju rezultati. To je ponekad izazovno, ali kada govorim o rezultatima onda prvenstveno gledam na rezultate koje klijent ostvaruje zahvaljujući našoj suradnji. Odnosno, moj doprinos mora proizvesti zadovoljavajuće rezultate za klijenta. Moje iskustvo je pokazalo da kada klijent ima povjerenja i prepusti se zajedničkom kreiranju rješenja, rezultati su odlični.
Upravo takvi klijenti, koji znaju što žele, koji su otvoreni i spremni prihvatiti savjet te implementirati nove načine funkcioniranja su moji najdraži klijenti. S njima je lako surađivati i rezultati ne izostaju.
Isto tako, sretna sam da s druge strane imam priliku surađivati s ljudima koji su velika imena u svijetu digitala, ne samo u Hrvatskoj već i na svjetskoj razini. Jako puno učim od njih i zahvalna sam da imam priliku ta znanja implementirati u radu sa svojim klijentima.
Liderice: Što je za vas obilje u životu? Kada znate da ste sretni i zadovoljni?
Selma: Obilje sigurno nije nešto samo materijalno. Naravno da nam je materijalno bitno i olakšava nam određene životne situacije, ali nikako nije primarno. Moje shvaćanje obilja je onaj vlastiti, unutarnji osjećaj zadovoljstva i ostvarenja na meni bitnim poljima. Kada te preplavi osjećaj zadovoljstva jer su se stvari posložile onako kako si priželjkivao. Kada si okružen pozitivnim ljudima i kada od tako reći ničega stvoriš nešto mjerljivo i opipljivo, to je za mene obilje. Obilje su i moja tri prekrasna sina i divan partner. Obilje su i moji prijatelji koji su uz mene i bez kojih u pojedinim situacijama ne znam kako bih izgurala. Sretna i zadovoljna kad mogu svoj uspjeh podijeliti sa svim tim dragim ljudima.
Liderice: Na koje rezultate ste posebno ponosni, a što biste još željeli uskoro ostvariti? Koje je vaše najveće poslovno postignuće?
Selma: Ovdje svakako moram izdvojiti višegodišnju suradnju s nekoliko klijenata iz čarter branše koji iz godine u godinu ostvaruju odlične poslovne rezultate. Divno je kada vidite da klijenti ostvaruju i premašuju svoje zacrtane planove, a znamo da danas u ovom vrlo kompetitivnom i često nelojalno- konkurentskom okruženju nije lako ostvariti plan, a kamo li premašiti ga. Ponosna sam što sam svojim idejama i radom doprinijela takvim rezultatima.
Ako uzmem u obzir cijeli svoj profesionalni put tada je postignuća bilo više, ali svakako je odluka o pokretanju vlastitog posla i stvaranje jedne posve nove priče moj dosadašnji najveći uspjeh. Odvažiti se započeti nešto što je praktički novo i nepoznato većini mojih potencijalnih klijenata bio je priličan izazov. No, uz dosta rada i truda mislim da sam uspjela pronaći način kako objasniti što je to čime se bavim i na koji način mogu pomoći svojim klijentima. Moj cilj sa Zonom plus je bio stvoriti jedno mjesto gdje će čarter tvrtke imati podršku na putu stvaranja svojih prepoznatljivih priča. Jer, kad nekome spomenete čarter brodova tada će reći pa što se tu ima pričati. Oni su svi isti i razlikuju se samo po različitom logotipu, ali svi nude iste tipove brodova, nalaze se u istoj marini i svi nude 7 dana usluge najma broda. Ja tvrdim da to nije tako i da svaki čarter ima svoju jedinstvenu priču samo ju treba znati ispričati.
Liderice: Što biste preporučili osobama koje još nisu ostvarile svoje poslovne snove?
Selma: Uvjerena sam da ako netko čvrsto odluči nešto ostvariti, da će to ostvariti na ovaj ili onaj način. Isto tako ostvarenje poslovnih uspjeha je proces i sigurno neće doći preko noći. Biti ustrajan na tom putu i ne odustajati sigurno su osobine koje su vam potrebne. Bitno je da se ne obeshrabrite i da se okružite ljudima koji će vam biti podrška na tom putu.
Liderice: Što vam je misao vodilja u poslu?
Selma: Vodim se time da svaki dan mogu naučiti nešto novo i primijeniti to u poslu. No primjeniti to na način da moji klijenti imaju koristi od toga. Biti produžena ruka u poslovanju svojih klijenata na način da spojim krajnjeg korisnika usluge s brendom svog klijenta glavna je misao vodilja.
Razgovarala: dr. sc. Elvira Mlivić Budeš (elvira@filaks.hr)